O2 Telefonica - platíš? Tak už budeš na věky!, Tomac1.net

O2 Telefonica - platíš? Tak už budeš na věky!

Ani náhodou jsem si nemyslel, že na svých stránkách budu psát o tom jak O2 Telefonica ždíme z lidí prachy dokud to jde.
Berte tento článek spíš jako menší varování.

Po dlouhá léta jsme byli s otcem bezproblémovými zákazníky bývalého Eurotelu, nyní tedy O2 Telefonica.
Naše složenky byly spláceny pravidelně. Ani jednou se Nám nestalo, že bychom zaplatili pozdě.
Postupně jsme, ale zjišťovali, že za stejné služby jinde ušetříme. Rozhodli jsme se tedy přejít k jínému mobilnímu operátorovi.

Nejprve jsem tedy ukončil smlouvu s bývalým Eurotelem já. A až po té i táta.
U mě proběhlo vše takřka bezproblémů. Byl jsem ujištěn operátorem na druhé straně linky, že mé číslo, jenž bylo vytvořeno
jako bonus k otcovému tarifu není třeba písemně rušit.
OK. Stačil tedy jen telefonát a za mé číslo už se nemuselo platit.
Pro ukončení smlouvy tátova čísla bylo zapotřebí poslat písemnou výpověď služby. Tak bylo také učiněno.
Bohužel, v bývalém Eurotelu, ale vládla přísná byrokracie, tak výpověď nebyla uznána z důvodů malé chyby v IČU.

Na co si hrajou? Všechny údaje, od identifikačního čísla, po adresu od nás mají. Přesně věděli o koho jde a kdo chce ukončit smlouvu.
To by ale nebyl mobilní operátor ždímající prachy, aby nenašel ve výpovědi chybičku, která by tak zrušila její platnost!
Nezbylo nám nic jiného, než tento krok zopakovat. Jako by nestačilo, že po uznání výpovědi, ještě musíte platit po celou dobu výpovědní lhůty.
Shrnuto podtrženo, po odeslání smlouvy a pokud Vám ji uznají, což se nedozvíte ihned, ještě solíte nejaké ty tři měsíce navíc...!

Dopis:
Dobrý den,
v Listopadu jsem posílal písemně žádost o zrušení poskytování telefonických služeb. Stále se nic neděje. Neobdržel jsem žádné písemné ani telefonické potvrzení.
Můžete mi prosím napsat jak mám postupovat, jestliže již nechci nadále využívat vašich služeb?

Jaká je správná adresa pro poslání výpovědi?
Jak dlouhá je výpovědní lhůta?
Co musí obsahovat výpověď?

Je spolitováním, že takovéto informace nikde nezveřejňujete. Či dokonce se snad snažíte zákazníkovi co nejvíce odchod ke konkurenci znepříjemnit.

Děkuji. Hrubý.

U "kyslíku", (podle mě by se měli jmenovat spíše CO2 - oxid uhličitý) tedy u O2 Telefonica se takřka nic nezměnilo. Ba naopak.
Jsou to zloději ještě větší. A co je nejhorší, že kradou zcela legálně.

Z nějakého, pro mě neznámého důvodu, mi bylo zapojeno, mé zrušené telefoní číslo.
Zhruba po roce a půl mi tedy opět začaly chodit faktury.
Proč? To mi nikdo nebyl schopen říct..., že prý číslo bylo asi znovu aktivováno. Aha. SAMO! Nebo možná Ježíšek...
Bohužel, k mé smůle, jsem se rozhodl faktury neplatit.
Po šesti měsících mi Telefonica 02 poslala celý součet. Krása! V tomhle mají do posledního halíře jasno.
Navíc přiložili dopis, kde stálo:

Pokud nezaplatíte budou naše služby ukončeny a čislo zrušeno. Výpověď nabyde platnosti. (Hurá)
Ale dáme Vás k soudu (smůla).
Pokud zaplatíte číslo bude aktivní i nadále. (hmm,super. Pak si máte vybrat)

Nejenom, že máte dost svých starostí, ještě se mobilní společnost stará o další.
Takže telofonáty, občas hádka s operátorem na druhé straně, atd...

Prostě Vám nezbyde nic jiného než to zatáhnout.
Zaplatil, jsem tedy a poslal výpověď.... a za tři dny, pro jistotu doporučeně ještě jednu:

Telefonica Czech
Vyskočilova 1442/1b
14021 Praha 4
-Oddělení výpovědí

Věc: Žádost o zrušení poskytovaných služeb – Výpověď.

Vážení,
tímto Vás žádám, pokud tomu tak ještě není, o definitivní zrušení poskytování služeb na tel. čísle XXXX.
Identifikační číslo je XXX.

V případě problémů mě prosím raději nekontaktujte na tel XXXX nebo na emailu XXX.cz .

Za firmu XXX, Tomáš Hrubý.

Adresa XXX

Nechci aby opět došlo k nějakému omylu, posílám tedy výpověď, pro jistotu, ještě jednou.

Hrubý.

Opět se mi nedostalo odpovědi, naopak přišla další faktura!!!
Mám strach, že se z tohoto začarovaného kruhu nemám šanci normální cestou dostat.

Proč je Telefonica 02 tak skvělá?:
-nezveřejňuje, jak postupovat v případě podání výpovědi tel. služeb.
-neskutečně protahuje výpovědní lhůtu
-ždíme z Vás každou korunu
-zapomíná na to kdo byl dobrým zákazníkem
-po podání výpovědí Vás kopne do prdele!

A ty reklamy v televizi a na internetu už mi taky lezou krkem.
Kolikrát se Vám stalo, že jste chtěli jít něco hledat na Seznam.cz a najednou tam lítalo přes celou stránku O2.
Když jsem takto, nechtěně, skončil na jejich stránkách, tak jsem neváhal poslat jim vzkaz:

Opravdu se mi nelíbí Vaše reklamy. Nejen, že je slyším každý den v televizi, teď už jste pěkně vlezlí i na internetu.
Už několikrát, jsem chtěl něco hledat na Seznamu a namísto toho, jsem skončil tady. Což mě pěkně sere!
Gratuluju k nejotravnější společnosti roku!
Podepsán Tomáš Hrubý.

A stejně jsme všechny ty reklamy zaplatili my!
My co platíme za služby, které nepoužíváme.

Takže si dejte bacha na to kterého mobilního operátora zvolíte.
Sice je jich tu jak šafránu, ale já mám jasno.
Telefonica 02 - čili zloději, TO ROZHODNĚ NEBUDE!

7.12.2006

Digg

Reakce ke článku:

Strana: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 << >>

Filip , Šmejdi za oponou... 4.3.2016
Dobrý den.
Dovoluji si s naprosto vážnou tváří tvrdit, že společnost pod názvem O2 Telefonica je velice nesolidní a nekorektní firma s prohlanými ovcemi namísto zaměstnanců...
Moje (nikoliv jediná) negativní zkušenost se opírá o nedávný zážitek v souvislosti se službami, které se týkaly nabídky internetu a pevné linky. Minulý rok jsem se stěhoval do bytu, kde byla zavedena pouze telefonická přípojka na pevnou linku O2. V té době jsem již využíval služeb zmíněné společnosti ohledně poskytování wi-fi internetu a službu jsem si jako takovou nechal převést z bývalého bydliště na novou adresu. To proběhlo hladce a měl jsem tedy k dispozici pevnou linku a internetové připojení. Nicméně logicky není v zájmu bývalého nájemce, aby platil mé telefonní hovory na pevné lince - domluvil jsem se s ním tedy, aby linku nerušil, ale pouze ji na mě převedl. Od bývalého nájemce jsem si tedy obstaral veškeré podklady o vedení dosavadní pevné linky a jelikož se ten ze zdravotních důvodů nemůže pohybovat, poskytl mi notářsky ověřenou plnou moc k tomu, abych mohl bez jeho účasti celou záležitost vyřídit. Na pobočce O2 na OC Šestka jsme tamní zaměstnance požádal o převedení plateb týkajících se pevné linky na mou osobu a jelikož vím, že společnost O2 nabízí sjednocení internetu a pevné linky do balíčku, který vyjde podstatně levněji, požádal jsem i o tento balíček. Zaměstnanec společnosti mě ujistil, že se jedná o technicky velmi snadno proveditelný a časově nenáročný úkon, nicméně i tak bude muset postupovat ve třech krocích: 1) Odhlášení původního majitele pevné linky, 2)Přihlášení nového majitele, 3) Sjednocení poskytování služeb internetu a pevné linky do jednotného úspornějšího balíčku. Jeho informací, že lze vše vyřešit při jedné návštěvě pobočky jsem byl velmi potěšen. Nová smlouva byla podepsána k datu 1. prosince 2015 a bylo v ní jasně uvedeno, že účinnosti nabude nejpozději 1. ledna 2016. Jinými slovy platby za internet a pevnou linku (počínaje obdobím od 1. ledna 2016) měly být převedeny na jedinou osobu a navíc v úsporném balíčku, nabízeném společností O2. K mému "překvapení" jsem v únoru obdržel slovy DVĚ složenky, každou se jménem jiného plátce, o slibovaném balíčku nemluvě. Tuto skutečnost jsem reklamoval telefonicky na zákaznické lince, nicméně cca po dvou hodinách ztraceného času jsem se nedobral sebemenšího výsledku. Vydal jsem se tedy celou záležitost řešit na pobočku O2 do zmiňovaného OC Šestka, kde se mi dostalo jen o trochu méně vyhýbavých odpovědí a mlžení než při předcházejícím telefonním hovoru. Přítomný zaměstnanec slíbil, že dá problém k posouzení svým kolegům. Rovnou na místě jsem požádal o rozvázání smlouvy se společností O2 ohledně poskytování internetu s tím, ať si přesvědčivé kecy o výhodě setrvání u jejich společnosti nechají pro mateřskou školu. Nejvíce je mi však líto pána, který je majitelem zmiňované pevné linky...

Take thy beak from out my heart,
and take thy form from off my door!”

Quoth the Raven “Nevermore.”

E. A. Poe

Já , Srovnání 5.12.2012
Bohužel, ono kdyby to bylo jen o tom, že O2 je na houby, ale veřte mi že úplně stejně na houby to bylo u T-mobile. Měla jsem s nimi před časem problém, protože chodily nadměrně vysoké faktury - vyřešilo to až zavedení tenkrát ještě ne úplně běžného podrovného rozpisu výpisů hovorů. Také tentkrát nezbylo než to zaplatit - nebylo jak dokázat, že jsem to neprovolala. Když je jeden za 18 a druhej bez 2 za 20 tak si nepomůžete. Jedině vše podávat písemně a schovávat si kopie. Když mi zavolají s "váhodnou" nabídkou po telefonu, vždy je vyzvu k doručení písmeného materiálu na mail. Vypadnou (kupodivu, že) a je klid.

anonym 23.11.2012
jsou to zmrdi zasrany uz by to s nima chtelo neco udelat

Martin , zrušení pevné linky 02 17.12.2011
Jak jsem slíbil,podávám informaci, že se mi podařilo úspěšně zrušit linku k 30.11.2011, výpověd byla podána 10.10.2011, takže spokojenost.Zdravím všechny a nedejte se.

Katka 8.12.2011
Tak musím říct, že na pobočce to proběhlo opět hladce, napsali mi písemné potvrzení s razítkem, že jsou čísla opravdu ukončena a sepsali se mnou reklamaci. Reklamace byla vyřízena a peníze mi byly vráceny. Takže moje zkušenost je řešit vše osobně na pobočce, nenechat se odbýt a hlavně nic neřešit s bezplatnou linkou, to je o infarkt. Tak doufám, že už to je jednou pro vždy vyřešeno, že mi číslo za dva, tři roky nezaktivují a nezačnou mi zase chodit faktury , jako že už se to některým lidem stalo... Nicméně to nic nemění na tom, že s O2 už nechci mít nikdy nic společného.

Martin , O2 zrušení pevné linky 24.11.2011
Tak koukám, že mám stejné problémy se zrušením pevné linky.Dne 10.10.2011 jsem poslal žádost o ukončení služeb - výpověd s okamžitou platností.Po měsíci jsem poslal znovu, ale bez odezvy, tento operátor neskuečně prodlužuje výpovědní dobu, aby z lidí dostal co nejvíc peněz.Posílám další urgenci a žádám písemné potvrzení o ukončení, podám informaci. ale vidím, že to nebude jednoduché, zdravím a všem přeji pevné nervy.

Katka 10.11.2011
Dobrý den, i já přidávám svou velmi špatnou zkušenost s O2. Měla jsem u O2 dvě mobilní čísla s tarifem v souvislosti s podnikáním. Na konci srpna jsem byla osobně na pobočce čísla vypovědět. Byla jsem překvapená, jak hladce vše proběhlo, výpovědi jsme na místě sepsali, obdržela jsem kopie a informaci, že dle smluvních podmínek budou čísla ukončena k 30.9.. V průběhu září mi ještě z O2 volali a snažili se mě přemluvit na jiný tarif, to jsem důrazně odmítla s tím, že si přeji obě čísla zrušit. V říjnu mi přišla faktura, ze které jsem zjistila, že jedno číslo bylo účtováno až do 15.10. Volala jsem na klientskou linku, tam mi jistá slečna potvrdila, že jedno číslo je ukončeno, ale druhé zůstalo aktivní a slíbila, že to prověří. Že musejí přeposlechnout zářijový hovor, zda jsem v něm výpověď neodvolala a zavolají mi. Nezavolali... volala jsem tam tedy znovu, dozvěděla jsem se, že to řeší, ale že je problém v tom, že ten hovor nemohou dohledat(!!!) a že mi zavolají ještě ten samý den. Opět nezavolali. Už jsem pomalu začínala chápat, že nešlo o omyl. Za několik dní jsem na linku znovu zavolala, po cca 20 minutách přepojování a čekání jsem to vzdala. Další den jsem na linku volala znovu, již velmi rozčilená. Už mě správně přepojili napoprvé Tentokrát jsem trvala na svém, zdůraznila jsem, že mám v ruce písemnou výpověď s razítkem pobočky a že nějaký hovor, který nemohou dohledat, mě nezajímá . Že jim nezaplatím, dokud číslo neukončí a nepošlou mi opravenou fakturu. Slečna mi řekla, že výpověď tam mají, takže číslo můžeme ihned ukončit k aktuálnímu dni (proč mi to asi nenabídli už při prvním telefonátu?). A fakturu ať neplatím, že to předá jako reklamaci a že do měsíce se mi ozvou a pošlou opravenou fakturu. Potvrzení o zrušení čísla jsem si vyžádala písemně poštou. Vypadá to na šťastný konec, jenže obávám se, že nebude. Potvrzení mi nepřišlo a i když jsem si dnes na lince ověřila, že číslo bylo ukončeno, písemné potvrzení mi prý už znovu poslat nemohou (jedině na mé písemné vyžádání). A já jsem si po předešlých zkušenostech a po přečtení zkušeností od ostatních uvědomila jednu věc - tohle totiž vůbec nemusí být konec!!! Ono si totiž stačí představit, že se tento hovor zase "náhodou" ztratí. A najednou O2 neví o žádné reklamaci, číslo se může zase "náhodně" obnovit a já nemám žádný papír v ruce. Navíc jsem se na stránkách O2 dočetla, že jsem fakturu povinná zaplatit v termínu splatnosti bez ohledu na to, že jsem jí reklamovala, takže informace od slečny byla špatná. A tak jsem fakturu raději zaplatila a i když bych už to nerada dál řešila, rozhodla jsem se, že půjdu podat reklamaci písemně na pobočku. A pokud se to nevyřeší, budu případ medializovat a půjdu za právníkem, protože jinou možnost zřejmě ani mít nebudu.

Kraus , O2 9.11.2011
Telafonika to je zlodějská firma, stručně popíšu co se stalo dceři. Najednou začali chodit na její adresu nesmyslné faktury za služby které si nikdy neobjednala, reklamace neuznána. Bylo podáno trestní oznámení, policie vyšetřila že na její RČ bylo zneužito cca po 4 letech boje reklamace uznána, ALE O2 mezi tím postoupila neexistující pohledávku exekutorům , takže zábava nekončí teď se komunikuje s exekutorem ten chce potvrzení od 02 to mělo být posláno koncem září ale tak nějak na to zaponěly a je tu další dopis od exekutora. Tak že selským rozumem mě vychází že jsou to svině nejvyššího řádu protože umožňují svým zástupcům uzavírat fiktivní smlouvy a vzniklé fiktivní pohledávky předávat jiným firmám. Pavel Kraus

Jiří , Volaní v CR 3.11.2011
Dobrý den,myslím ,že v CR není operátor ,který by se dal používat,proto navrhuji Všem ,aby si koupili dobíjecí číslo a dobíjeli si, co provolají, je to 100% nejlevnější,bez stresů, věřte mi a hlavně to vyzkoušejte a budete se divit co ušetříte.Hlavně neřešte to ,že budete mít minutu o 2 kč dražší,protože za měsíc přijdete na to ,že voláte stejně a misto 1500kč to vychazí na 900 ,jak je to možné to sam nevím,to budou vědět operátoři s těmi jejich slevami a slušností.Pro mne jsou tyto firmy nejhorší v republice.Přeji hezký den.JS

Anna , Také další varování 26.10.2011
varuju všechny současné a budoucí individuální zákazníky Telefónica O2 Czech Republic. Jejich naprosto netransparentní a lživé jednání mě po 10 letech přinutilo, abych se konečně dokopala ke změně operátora. Naivně jsem si myslela, že jako stálého zákazníka si mě 02 bude alespoň trochu vážit a když se opakovaně stane chyba na jejich straně, tak se k tomu postaví čelem a bude se snažit vyjít mi vstříc a tak si mě udržet. Hrubý omyl. Funguje to právě naopak a tak místo stávajícího měsíčního paušálu 300 Kč se Vám stane, že Vám po měsíci přijde účet na 3 000 Kč, ne proto že výrazně více voláte, ale proto že Vám skončí smlouva a dle všeobecných podmínek spadnete u nich zkrátka do toho úplně nejhoršího tarifu, který tato společnost nabízí. Nikdo Vás samozřejmě o tom neinformuje, proč taky? tohle přece není důležité.. S kdejakou nabídkou vás otravují a volají, ale takhle…no co, ať si na to zákazník přijde sám, zatím ho stáhneme o pár tisíc.. A takových příběhů bych mohla vyprávět více, adrenalinových zážitků, které mi tato společnost připravila bylo víc než dost a každý z nich mě stál tisíce nervových buněk a peněz. Opravdu nechápu proč tato společnost cpe tolik prachů do reklamy, když si pak zcela vědomě nechává odcházet zákazníky ke konkurenci.. Ale asi je to nějaká nová strategie této společnosti, tak milá 02 přeju good luck!!!

Přidat reakci:

Jméno:	*
Email:
Téma:
Vzkaz:	*
Kód:	* Opiště kontrolní kód z obrázku.

Tomac1 net

Programování, webdesign, design.